Bánh đà được phát minh bởi James Watt – người làm ra máy hơi nước trong thế kỷ XX. Đây là một thiết bị cơ khí được sử dụng để lưu trữ năng lượng quay. Khi bạn tác động lực lên bánh đà, nó sẽ bắt đầu quay và càng quay nhanh hơn khi bạn tiếp tục tác động lực thật mạnh lên nó…
Trong bài viết gần đây trên Havard Business Review, Brian Halligan – CEO công ty Hubspot và cha đẻ của Inbound Marketing (*) đã chia sẻ quan điểm mô hình “phễu” marketing sẽ không còn hoạt động hiệu quả, thay vào đó sẽ là mô hình ” fly-wheel ” (bánh đà).
Brian nhận thấy sự ái ngại của công chúng với truyền thông truyền thống và truyền miệng vẫn đang dẫn đầu là một trong những kênh tiếp thị hiệu quả nhất hiện nay. Theo báo cáo của công ty nghiên cứu thị trường Nielsen năm 2018, 92% khách hàng tin tưởng các đề xuất từ bạn bè và gia đình hơn bất kỳ loại quảng cáo nào khác.
“Bánh đà” là gì và cách sử dụng nó như thế nào?
Bánh đà được phát minh bởi James Watt – người làm ra máy hơi nước trong thế kỷ XX. Bánh đà là một thiết bị cơ khí được sử dụng để lưu trữ năng lượng quay. Khi bạn tác động lực lên bánh đà, nó sẽ bắt đầu quay và càng quay nhanh hơn khi bạn tiếp tục tác động lực thật mạnh lên nó. Khác với phễu, bánh đà bảo toàn động lượng và tạo đà để tiếp tục quay. Có hai thứ tác động đến tốc độ của bánh đà: lực đẩy và lực ma sát.
Ở góc độ kinh doanh, bánh đà là hình ảnh minh họa của sự tăng trưởng khách hàng. Nếu bạn làm hài lòng khách hàng, họ sẽ quay trở lại mua hàng hoặc giới thiệu cho người khác. Ngược lại, họ sẽ ngăn cản những khách hàng khác đến với mình.
Làm thế nào để chuyển đổi mô hình từ “phễu” sang “bánh đà”?
Đối với lĩnh vực Marketing
Phễu Marketing là một công cụ giúp bạn vẽ lên sơ đồ hành trình của khách hàng, hoặc một quy trình mà khách hàng tiềm năng trải qua để tìm hiểu về công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ, từ phần giới thiệu cho đến khi chuyển đổi thành khách hàng (và có thể đi xa hơn nữa – truyền bá).
Trong mô hình phễu truyền thống, quy trình Inbound Marketing bao gồm 4 bước: Thu hút – Chuyển đổi – Chốt – Làm hài lòng khách hàng. Thông thường, “phễu marketing online” bắt đầu bằng các bài viết trên website gọi là content marketing. Khi độc giả lướt qua các bài viết, họ sẽ nhanh chóng hình dung ra những sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Từ đó, khách hàng tiềm năng sẽ được chuyển hướng tới trang giới thiệu có các biểu mẫu để họ đăng ký tham gia hoặc nhận email để tiếp tục nhận được thêm thông tin hữu ích từ website. Sau đó, khách hàng sẽ có thể quyết định liệu có mua sản phẩm dịch vụ từ website.
Trong đó, một trong những mục đích chính của việc marketing là hướng tới việc càng nhiều người đi vào phễu càng tốt. Với mô hình “bánh đà” (flywheel), quy trình Inbound Marketing chỉ còn 3 bước: Thu hút, gắn kết, làm hài lòng khách hàng. Quy trình này được sắp xếp như một vòng tròn luân hồi, với khách hàng nằm ở trung tâm.
Mô hình phễu và bánh đà trong Inbound Marketing.
Ba bước để áp dụng mô hình “bánh đà” vào Inbound Marketing:
– Thu hút khách hàng: Thay vì mong muốn tất cả mọi người tìm đến website của mình, doanh nghiệp nên tập trung vào cung cấp những nội dung thực sự xuất sắc và có ý nghĩa cho những người thực sự có nhu cầu và có xu hướng trở thành khách hàng lead trong tương lai. Luôn đo lường để cải thiện nội dung này.
– Gắn kết khách hàng: Khách hàng là con người chứ không phải dữ liệu. Doanh nghiệp nên tương tác để tạo một mối quan hệ sâu sắc với khách hàng bằng email, chatbot, công cụ nhắn tin. Cá nhân hóa các trải nghiệm trên website bằng những nội dung nhắm thẳng đến họ. Đừng nên chỉ nói chuyện với khách hàng, mà hãy thực sự xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy với họ.
– Làm thỏa mãn khách hàng: Doanh nghiệp nên xây dựng nội dung đáng nhớ và khiến khách hàng phải chia sẻ, cập nhập các format nội dung được khách hàng yêu thích, luôn kịp thời trả lời và phản hồi khách hàng cũng là cách để họ thỏa mãn.
Đối với lĩnh vực Sales
Chăm sóc khách hàng sẽ là bộ phận có sức ảnh hưởng nhất trong quy trình “sales” theo mô hình bách đà. Làm hài lòng khách hàng chính định là lực đẩy lớn nhất của bánh đà.
Các cách để “tăng lực đẩy, giảm ma sát” trong hành trình mua hàng của khách hàng theo mô hình bánh đà:
Giảm sự tương tác trực tiếp của khách hàng với nhân viên: Quá trình chăm sóc khách hàng trực tiếp bằng con người thường tạo ra “ma sát”, vì vậy doanh nghiệp nên ưu tiên việc giúp đỡ khách hàng có khả năng tự phục vụ, xử lý các vấn đề của mình bằng những lựa chọn và hướng dẫn hữu ích.
Đầu tư công nghệ vào khách hàng thay vì đầu tư công nghệ cho nhân viên tuyến đầu. Thông thường, các công ty dành 80% nguồn lực để đầu tư vào các hệ thống giúp nhân viên bán hàng, thay vào đó, lời khuyên của Brian Halligan là hãy giảnh 80% cho các hệ thống công nghệ giúp khách hàng giải quyết các vấn đề của mình hiệu quả hơn.
Đào tạo nhân viên có thể xử lý các vấn đề đa chức năng. Thông thường, các nhân viên được đào tạo theo một kỹ năng chuyên biệt để hỗ trợ khách hàng theo một lĩnh vực cụ thể. Vì vậy, khi khách hàng gặp một vấn đề phức tạp khách hàng sẽ phải đi qua nhiều bộ phận để giải quyết vấn đề của mình. Điều này làm tăng “ma sát: trong bánh đà. Vì vậy việc đào tạo nhân viên với nhiều kỹ năng hỗ trợ hơn sẽ giúp làm tăng trải nghiệm của khách hàng, từ đó giảm “ma sát” trong vòng xoay bán hàng.
(*) Inbound Marketing là thuật ngữ được “khai sinh” bởi hai nhà kinh doanh và tiếp thị Brian Halligan và Dhashme Shah. Từ năm 2006, Inbound Marketing đã trở thành phương pháp tiếp thị hiệu quả nhất cho việc kinh doanh trực tuyến. Khác với cách thức Outbound Marketing truyền thống chỉ bao gồm việc chi tiền cho quảng cáo, mua danh sách địa chỉ email, và mong chờ Lead (người có nhu cầu) tìm đến với mình, Inbound Marketing lại tập trung cung cấp những nội dung có chất lượng cao nhằm thu hút khách hàng đến với công ty và sản phẩm một cách tự nhiên nhất.
Bằng việc xây dựng những nội dung thỏa mãn nhu cầu khách hàng, bạn có thể thu hút những người đọc thật sự chất lượng, sau đó tiến hành chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năng, chốt đơn hàng (close sales), và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
46 Responses
Metal recycling and recovery services Ferrous waste reclamation and processing Scrap iron recover
Ferrous material recycling sustainable practices, Scrap iron reclaiming yard, Scrap metal cutting
Metal waste recycling company Ferrous material recycling safety protocols Iron scrap refining services
Ferrous waste reclamation yard, Iron scrap disassembling, Scrap metal reclaiming yard
Scrap metal reconditioning and reusing Ferrous material recycling forums Iron scrap repackaging
Ferrous material recycling waste, Iron dump, Scrap metal recycling technologies
Scrap metal reclamation handling Ferrous material storage Iron scrap reclamation services
Ferrous waste reprocessing plant, Iron scrap utilization, Metal waste reclamation
Scrap metal material recovery Ferrous material ecosystem preservation Iron reprocessing
Ferrous material quality control, Iron scrap reprocessing facility, Metal recycling industry updates
What Is FitSpresso? It is a nutritional formula that is produced by the Natures Formulas.
You should take part in a contest for one of the best blogs on the web. I will recommend this site!
Thanks for sharing excellent informations. Your web-site is very cool. I’m impressed by the details that you have on this blog. It reveals how nicely you perceive this subject. Bookmarked this web page, will come back for extra articles. You, my friend, ROCK! I found just the information I already searched everywhere and just couldn’t come across. What an ideal web-site.
I have been absent for some time, but now I remember why I used to love this website. Thank you, I’ll try and check back more often. How frequently you update your web site?
Pretty nice post. I just stumbled upon your weblog and wished to say that I have truly enjoyed surfing around your blog posts. After all I will be subscribing to your feed and I hope you write again soon!
Renew is a nutritional supplement launched in 2024 to help anyone lose weight.
I have not checked in here for a while because I thought it was getting boring, but the last few posts are good quality so I guess I will add you back to my everyday bloglist. You deserve it my friend 🙂
I am continually looking online for ideas that can assist me. Thank you!
Do you mind if I quote a few of your articles as long as I provide credit and sources back to your website? My blog site is in the very same area of interest as yours and my visitors would certainly benefit from a lot of the information you provide here. Please let me know if this ok with you. Many thanks!
Tonic Greens is a natural health supplement created to help improve immune health.
Java Burn is the world’s first and only 100 safe and proprietary formula designed to boost the speed and efficiency of your metabolism by mixing with the natural ingredients in coffee.
I have been checking out some of your articles and i can state nice stuff. I will make sure to bookmark your site.
Great weblog here! Also your website lots up fast! What web host are you the usage of? Can I am getting your associate link in your host? I wish my site loaded up as quickly as yours lol
Thankyou for all your efforts that you have put in this. very interesting info .
Dead indited content material, appreciate it for entropy.
Hi, Neat post. There is a problem with your website in internet explorer, would check this… IE still is the market leader and a large portion of people will miss your great writing because of this problem.
Normally I don’t learn article on blogs, but I wish to say that this write-up very pressured me to take a look at and do it! Your writing taste has been surprised me. Thank you, quite great post.
I am often to blogging and i really appreciate your content. The article has really peaks my interest. I am going to bookmark your site and keep checking for new information.
Hmm it looks like your site ate my first comment (it was super long) so I guess I’ll just sum it up what I wrote and say, I’m thoroughly enjoying your blog. I too am an aspiring blog writer but I’m still new to everything. Do you have any recommendations for beginner blog writers? I’d genuinely appreciate it.
I was recommended this blog by my cousin. I am not sure whether this post is written by him as nobody else know such detailed about my problem. You are amazing! Thanks!
Lottery Defeater: What Is It? A software tool called Lottery Defeater was created to raise the odds of winning lottery tickets.
Would you be curious about exchanging links?
Thank you, I have just been searching for info approximately this topic for ages and yours is the best I have came upon till now. But, what about the conclusion? Are you certain concerning the supply?
I couldn’t resist commenting
FitSpresso: An Outline FitSpresso is a weight management formula made using five herbal ingredients.
This is a topic close to my heart cheers, where are your contact details though?
Hi my friend! I wish to say that this article is amazing, nice written and come with approximately all significant infos. I would like to look more posts like this.
Hi, Neat post. There is a problem along with your site in internet explorer, may check this… IE nonetheless is the market leader and a good component of other people will leave out your great writing due to this problem.
The next time I read a blog, I hope that it doesnt disappoint me as much as this one. I mean, I know it was my choice to read, but I actually thought youd have something interesting to say. All I hear is a bunch of whining about something that you could fix if you werent too busy looking for attention.
certainly like your web site but you need to check the spelling on several of your posts. Several of them are rife with spelling issues and I to find it very troublesome to inform the truth nevertheless I will certainly come back again.
I don’t even know how I ended up here, but I thought this post was great. I do not know who you are but definitely you’re going to a famous blogger if you aren’t already 😉 Cheers!
Hello my loved one! I want to say that this post is awesome, nice written and come with approximately all vital infos. I’d like to see more posts like this.
Wonderful post however I was wondering if you could write a litte more on this topic? I’d be very thankful if you could elaborate a little bit more. Cheers!
I do love the way you have framed this particular matter plus it does supply me a lot of fodder for thought. On the other hand, through what precisely I have witnessed, I basically hope as the actual reviews pack on that men and women keep on point and not embark upon a soap box involving the news du jour. Anyway, thank you for this fantastic point and while I can not necessarily agree with this in totality, I respect the perspective.
After examine just a few of the weblog posts on your website now, and I really like your method of blogging. I bookmarked it to my bookmark website list and can be checking again soon. Pls try my web site as well and let me know what you think.
Understanding NanoDefense Pro: What is it? NanoDefense Pro is a specialized formula designed to improve nail and foot health naturally.
Thanks for all your efforts that you have put in this. very interesting information.
What i do not realize is in reality how you are not really much more well-favored than you might be right now. You’re very intelligent. You recognize therefore considerably on the subject of this subject, made me individually imagine it from a lot of numerous angles. Its like men and women don’t seem to be interested except it?¦s something to accomplish with Woman gaga! Your own stuffs nice. Always maintain it up!
Perfect work you have done, this web site is really cool with superb information.
What Is LeanBiome? LeanBiome is a natural dietary supplement that promotes healthy weight loss.
I like this post, enjoyed this one appreciate it for posting. “Fear not for the future, weep not for the past.” by Percy Bysshe Shelley.