“Có những khách hàng đến cửa hàng chỉ để chơi nhưng cuối cùng người ta mua. Ngược lại, có những khách hàng bỏ tiền sẵn trong túi định mua rồi nhưng lại không mua vì thái độ của nhân viên…”, ông Nguyễn Đức Tài, Chủ tịch CTCP Đầu tư Thế giới Di động (MWG) chia sẻ tại hội thảo mới đây.
Rất dễ để có một khách hàng và mất một khách hàng
Theo ông tài, bản chất của con người (nhân viên) vốn rất tốt, quan trọng là doanh nghiệp có khơi gợi được tinh thần đóng góp của họ được hay không.
“Một người bình dân ra tiệm mua cái điện thoại, chỉ cần nhân viên cười đểu là họ sẽ bực mình. Ngược lại, có một số người đến cửa hàng chỉ xem không có ý định mua nhưng thấy nhân viên đàng hoàng, tiếp đón họ quyết định mua”, ông Tài ví dụ.
Theo ông Tài, để tạo ra một nhân viên có thái độ tốt với khách hàng thì bản thân doanh nghiệp phải tạo động lực cho nhân viên từ môi trường đến chính sách lương – thưởng tốt
Như vậy để thấy, rất dễ để một nhân viên đuổi khách hàng đi vì thái độ. Nhưng cũng rất dễ để có một khách hàng cũng vì thái độ. “Có những khách hàng đến chỉ để chơi nhưng cuối cùng người ta mua. Ngược lại, có những khách hàng bỏ sẵn tiền trong túi định mua rồi nhưng nhân viên tỏ thái độ họ sẽ không mua”, ông Tài chia sẻ.
Theo Chủ tịch MWG, nếu doanh nghiệp không tin vào nhân viên của mình, không tin vào những điều tốt từ nhân viên thì không thể tạo ra những con người phục vụ khách hàng với thái độ tích cực. “Doanh nghiệp chính là nơi tạo ra chính sách, tạo ra môi trường để nhân viên phát huy được điều đó. Trong đó, xây dựng chính sách thưởng như thế nào để tạo động lực cho đội ngũ nhân viên hành động và tạo ra kết quả”, ông Tài nhấn mạnh.
Nếu được trao niềm tin thì rất khó để người ta phủ nhận. Nhưng, nếu người ta làm chỉ vì miếng cơm manh áo thì không làm chỗ này, có thể làm chỗ khác
Chủ tịch Thế Giới Di Động cho rằng, con người ta có đặc tính là không dễ dàng đánh mất niềm tin mà ai đó trao cho mình. Nếu bạn cho họ tin vào cái gì đó rất khó để người ta có thể phủ nhận điều đó.
Nếu người ta đi làm chỉ vì miếng cơm manh áo thì không làm chỗ này có thể làm chỗ khác. Còn nếu doanh nghiệp tạo được môi trường tốt cho nhân viên thì chắc chắn họ sẽ ở lại với các bạn, vì người ta biết ở đây được tôn trọng, được trao niềm tin. Và đồng nghĩa với việc chắc chắn họ sẽ nỗ lực và nhận lại những gì xứng đáng.
Theo ông Tài, mọi thứ chi ra đều là phí nhưng có 2 khoản chi ra không bao giờ phí là chi cho khách hàng và chi cho nhân viên
“Cũng giống như các thủy thủ biết mình kéo cá cho cố vào bờ cũng chỉ nhận được 10 triệu đồng mà thôi thì họ sẽ không muốn kéo, thậm chí thả xuống biển cho đỡ nặng. Nhưng, nếu ngày nào người ta biết những nỗ lực của mình được đền bù, được trả công xứng đáng thì họ sẽ suy nghĩ khác. Nếu doanh nghiệp tạo chính sách và môi trường tốt thì ngày nào nhân viên nhìn thấy khách hàng theo kiểu chính là những người mang đến niềm vui, thu nhập cho họ thì chắc chắn họ sẽ làm tốt”, ông Tài nhấn mạnh.
Theo ông Tài, mọi thứ chi ra đều là phí nhưng có 2 khoản chi ra không bao giờ phí là chi cho khách hàng và chi cho nhân viên. MWG “không có người sử dụng lao động và người lao động”, MWG “chỉ có một thủy thủ đoàn 45.000 người cùng ra khơi đánh cá và cùng chia sẻ thành quả”. Đó cũng chính là bí quyết của nhà bán lẻ số 1 Việt Nam này.
60 Responses
prednisone 5mg over the counter order prednisone 40mg sale
top five acid reflux prescription brand allopurinol 100mg
dr prescribed acne medication cheap prednisolone without prescription buy clearasil adult acne medication
best medicine in stomach pain metformin 500mg pill
buy accutane 20mg online purchase accutane pills accutane 40mg tablet
super strong sleeping pills get ambien prescription online
buy amoxil generic order amoxicillin 500mg pill cheap amoxicillin tablets
buy azithromycin 500mg without prescription buy zithromax 500mg online buy azithromycin paypal
gabapentin 800mg ca neurontin 800mg ca
azithromycin pills azipro 500mg usa order azithromycin 500mg without prescription
buy lasix pills lasix generic
order prednisone 5mg pills prednisone 10mg canada
buy amoxicillin no prescription amoxicillin 500mg ca purchase amoxicillin without prescription
buy monodox pill buy monodox generic
generic asthma pills order albuterol pill ventolin inhalator over the counter
buy clavulanate generic buy amoxiclav generic
buy synthroid generic purchase levothyroxine online cheap order synthroid 75mcg without prescription
buy levitra 10mg for sale levitra 10mg for sale
buy generic clomiphene how to buy clomid clomid sale
buy semaglutide 14 mg for sale purchase rybelsus for sale rybelsus drug
buy tizanidine 2mg online cheap buy zanaflex for sale order tizanidine sale
buy rybelsus online cheap buy semaglutide pills cheap rybelsus 14mg
buy prednisone 20mg for sale deltasone usa order deltasone 5mg online
accutane 10mg pills buy accutane medication isotretinoin 40mg tablet
albuterol order online buy albuterol without prescription albuterol 4mg over the counter
amoxil tablet buy amoxil 250mg generic amoxicillin 250mg pills
buy generic clavulanate purchase augmentin generic clavulanate brand
azithromycin 500mg tablet purchase azithromycin sale buy azithromycin 500mg generic
buy levothyroxine online synthroid tablets buy synthroid pills for sale
prednisolone 10mg cost omnacortil 40mg pill omnacortil over the counter
clomid cost clomid 100mg tablet clomiphene 100mg oral
gabapentin 100mg ca brand gabapentin 100mg buy gabapentin pill
order furosemide 40mg pills buy furosemide 100mg pill buy generic furosemide online
sildenafil australia oral sildenafil order sildenafil 100mg generic
purchase monodox online order doxycycline 100mg online doxycycline 100mg over the counter
order rybelsus sale buy generic rybelsus order rybelsus 14mg
best online casinos that payout cash poker online online casinos for usa players
order vardenafil 20mg without prescription vardenafil 20mg without prescription vardenafil 20mg drug
cost lyrica 150mg order lyrica 75mg without prescription lyrica price
purchase plaquenil sale where to buy hydroxychloroquine without a prescription hydroxychloroquine 200mg sale
buy triamcinolone 4mg generic order triamcinolone 4mg pills triamcinolone 4mg without prescription
cialis without prescription buy cialis 40mg brand cialis
clarinex without prescription clarinex 5mg sale desloratadine tablet
how to buy cenforce buy cheap cenforce cenforce 50mg brand
claritin 10mg without prescription claritin order online claritin pill
buy glucophage 500mg pills glucophage 1000mg over the counter glycomet online buy
order xenical for sale xenical pills purchase diltiazem for sale
norvasc order online amlodipine 5mg sale purchase norvasc pills
zovirax without prescription zovirax 400mg sale zyloprim for sale online
brand crestor 20mg generic rosuvastatin oral zetia 10mg
buy lisinopril no prescription zestril ca oral prinivil
motilium without prescription tetracycline 250mg usa sumycin 250mg sale
prilosec 20mg cheap omeprazole 10mg usa purchase prilosec for sale
oral flexeril baclofen order ozobax tablet
buy metoprolol for sale order lopressor 100mg for sale metoprolol 100mg ca
buy toradol online toradol for sale online buy gloperba without prescription
order tenormin tenormin order online tenormin 50mg drug
Scrap metal quality standards Ferrous metal recycling news Iron scrap reclaiming
Ferrous material industry developments, Scrap iron recovery center, Metal waste reclamation centers
Metal waste reclaiming center Ferrous material recycling standards Iron scrap management
Ferrous material recycling symposiums, Iron recycling services, Metal waste sorting
Scrap metal recycling economics Ferrous waste recycling and recovery Iron scrap waste management
Ferrous material production scheduling, Iron scrapyard, Scrap metal grading standards