Chia sẻ trong một group chuyên review đồ ăn, bạn L.T.T cho biết, ngày 6/2 (tức mùng 2 Tết) vừa rồi T. có order 3 cốc trà sữa của cửa hàng Royal Tea Tây Sơn. Trong đó, có 2 cốc chọn topping là Trân châu Royal.
Khi nhận được hàng, T. và bạn uống phát hiện 2 cốc topping trân châu Royal thì trân châu có vị chua. Sau khi phản ánh với Now, đại diện của Now đã liên hệ lại Royal Tea Tây Sơn và trả lời rằng: Cửa hàng nói Trân châu này vị chua, chứ không phải hỏng.
Đồng thời, phía Now gửi contact cửa hàng để khách hàng trực tiếp liên hệ.
Phía cửa hàng khẳng định họ mới bóc túi trân châu, và giữ nguyên quan điểm trân châu này không hỏng, mà vị nguyên bản của nó là vị chua.
“Tất cả là lỗi của Now. Ship bên Now không báo với khách là trân châu vị như vậy, những đơn hàng khác ship báo với khách hàng đều không sao cả”, T. thuật lại lời của chủ cửa hàng.
“Chính vì thế Now mới phải đền bù chị, do bạn ship không nói lại với khách chứ các đơn khác nói lại với khách thì OK. Bên Now bị như thế họ phải chấp nhận đền bù chứ đâu phải tự dưng họ đền cho chị”, người được cho là chủ cửa hàng giải thích trong đoạn clip T. up lên group.
Lỗi không phải bên chị nên chị không thể xin lỗi em được. Chị chỉ hỗ trợ với Now giải quyết cùng em thôi. Em muốn thẻ điện thoại hay chuyển tiền?
Người này cũng khẳng định trân châu chua không phải lỗi của Royal Tea Tây Sơn, khi họ thậm chí còn để phía Now thử trân châu.
“Lỗi không phải bên chị nên chị không thể xin lỗi em được. Chị chỉ hỗ trợ với Now giải quyết cùng em thôi. Em muốn thẻ điện thoại hay chuyển tiền?”, người này hỏi.
Chị cũng cho biết sẽ hoàn tiền cho đơn hàng của T., sau khi trừ chiết khấu qua Now.
Trước sự cố này, nhiều người đồng quan điểm về chuyện lần đầu nghe trân châu có vị chua.
Cũng có người cho rằng nhãn hiệu này bị nhái nhiều nên việc chất lượng không đảm bảo là điều khó tránh khỏi.
Kinh doanh theo mô hình O2O, xảy ra sự cố về chất lượng thì trách nhiệm thuộc về ai?
Now trực thuộc Foody, hoạt động trong lĩnh vực giao đồ ăn – một lĩnh vực thuộc mô hình Online-to-Offline (O2O). Trong mô hình này, Startup làm online kết hợp với các cơ sở offline cung cấp dịch vụ/sản phẩm cho khách hàng.
“Khi có vấn đề về chất lượng sản phẩm/dịch vụ, tất có sự confusion (nhầm lẫn) về việc chất lượng phục vụ thuộc trách nhiệm bên nào”, ông Khôi Nguyễn – Founder kiêm CEO Wefit – từng chia sẻ tại sự kiện Vietnam Frontier Summit diễn ra cuối năm ngoái.
Việc kiểm soát chất lượng sản phẩm/dịch vụ của các mô hình O2O khá khó khăn. Ngay trong mảng Food – lĩnh vực mà Grabfood và Now đang cạnh tranh “đẫm máu”, chất lượng sản phẩm và dịch vụ là yếu tố phải đặt lên hàng đầu, nhất là trong bối cảnh quy mô của từng đơn vị đang ngày một “nở” ra khá nhanh.
Lala.vn (một dự án mảng Food của Scommerce hiện đã đóng cửa) thời điểm còn hoạt động, nhân viên hàng ngày cũng phải kiểm soát chất lượng ngay từ đầu vào của các Merchant (người bán) bằng nhiều cách: Check nội dung mô tả, ảnh, thậm chí đi thử đồ ăn.
Còn với Wefit – “Uber” trong lĩnh vực phòng tập, spa, ngoài kiểm soát chất lượng dịch vụ bằng khâu tiền kiểm, còn có thêm khâu hậu kiểm: Có những động thái khuyến khích đối tác – các phòng tập, spa – đối xử tốt với khách hàng của mình.
“Đa phần các cơ sở offline có một vấn đề: Nếu không thực sự có một áp lực đủ lớn đến các đối tác, khi họ nghĩ họ đang ở “cửa trên”, sẽ có sự phân biệt với các khách hàng mà mình mang đến. Đấy chính là lý do vì sao mô hình groupon ngày xưa gặp vấn đề, khi khách hàng dùng groupon có cảm giác không được phục vụ một cách tử tế vì mang mác mua đồ giá rẻ”, Khôi nhìn nhận.
128 Responses
cheap prednisone 10mg order prednisone pill
safest acid reflux medication 2022 order biaxsig generic
dr prescribed acne medication order cleocin 150mg pill will pimple get wase when taking fulcin
best prescription allergy pills order seroflo generic allergy pills non drowsy
best prescription drug for nausea purchase ciprofloxacin online cheap
online sleep prescriptions best sleep aid at walgreens
amoxicillin 1000mg us buy amoxil 1000mg pills buy amoxil 250mg without prescription
best online rx for sleep cost meloset 3 mg
azithromycin us cheap zithromax 250mg buy azithromycin pills
buy neurontin 100mg for sale purchase neurontin online
order azipro sale azithromycin 250mg drug order azipro 250mg
furosemide 40mg ca where can i buy furosemide
oral prednisolone omnacortil 5mg generic generic prednisolone 20mg
brand amoxicillin order amoxil oral amoxil 500mg
vibra-tabs order online purchase vibra-tabs sale
buy ventolin inhalator online cheap ventolin 4mg oral buy ventolin 4mg without prescription
buy augmentin 1000mg generic order augmentin generic
buy vardenafil pills vardenafil 20mg usa
buy clomiphene 100mg for sale serophene pill clomiphene where to buy
buy tizanidine 2mg generic zanaflex price order tizanidine 2mg generic
semaglutide medication buy rybelsus generic purchase semaglutide generic
buy prednisone 10mg pills cost prednisone 5mg prednisone medication
buy generic semaglutide online semaglutide drug rybelsus 14 mg tablet
order isotretinoin 10mg generic buy absorica pills order accutane 10mg sale
albuterol 2mg sale order albuterol generic albuterol drug
purchase amoxicillin for sale buy amoxicillin sale oral amoxicillin
buy augmentin online cheap amoxiclav cheap buy augmentin 1000mg generic
buy azithromycin 500mg generic azithromycin 250mg brand azithromycin 500mg uk
brand prednisolone 40mg prednisolone 10mg without prescription order omnacortil 10mg pill
gabapentin 600mg ca buy neurontin pills for sale gabapentin pill
buy generic viagra sildenafil 50mg cost sildenafil 100mg oral
generic lasix order lasix pill lasix brand
buy semaglutide 14mg rybelsus 14 mg us order rybelsus 14 mg pills
vardenafil us oral levitra 20mg levitra 10mg canada
blackjack online real money golden nugget online casino free slots online
hydroxychloroquine for sale online hydroxychloroquine 200mg canada buy plaquenil 400mg pills
pregabalin over the counter cost lyrica buy pregabalin 150mg sale
zithromax cost
order aristocort 4mg pills generic triamcinolone 10mg triamcinolone oral
buy cialis 10mg online cheap tadalafil generic name order generic tadalafil
clarinex 5mg usa buy desloratadine no prescription buy desloratadine without prescription
buy aralen 250mg generic oral chloroquine purchase chloroquine pill
purchase loratadine sale order loratadine 10mg pills purchase claritin pill
how long does it take for metformin to work
buy orlistat 60mg online cheap oral orlistat order diltiazem 180mg generic
buy atorvastatin 40mg generic atorvastatin tablet atorvastatin 20mg cost
furosemide dogs side effects
zoloft davis pdf
norvasc 10mg oral amlodipine 10mg without prescription buy norvasc online
lisinopril and hair loss
flagyl 500
buy zovirax 400mg online zovirax 400mg pill allopurinol 100mg ca
order zestril 2.5mg for sale zestril 10mg canada lisinopril 10mg drug
what is lasix medication
glucophage zusammensetzung
rosuvastatin 10mg brand order rosuvastatin 10mg generic ezetimibe 10mg canada
does gabapentin help with pain
prilosec drug prilosec 20mg price prilosec online order
discount zithromax
how to buy motilium brand motilium 10mg tetracycline brand
amoxicillin dose
order lopressor 50mg online metoprolol 100mg cost order metoprolol 50mg online cheap
300 mg gabapentin
cephalexin 500 mg para que sirve
flexeril without prescription buy baclofen 25mg pill cheap baclofen
coupon for escitalopram
order atenolol pill atenolol brand atenolol 100mg for sale
ciprofloxacin ophthalmic solution for eyes
toradol online buy order colchicine 0.5mg online colchicine over the counter
cephalexin interactions with alcohol
fda depo-medrol oral depo-medrol buy medrol 4 mg online
Metal recovery and salvage Ferrous material recycling depot Iron recycling and restoration center
Ferrous material dismantling, Iron and steel reclaiming facility, Metal recycling repurposing
is bactrim safe
bactrim for dogs
cephalexin for cats dosage chart
Scrap metal reclamation depots Ferrous material recycling technology updates Iron waste recovery
Ferrous material recycling reporting, Iron waste reclaiming and reuse, Metal scrap reuse
gabapentin schedule
escitalopram oxalate coupon
Scrap metal reclamation and recycling center Ferrous material reuse Scrap iron handling
Ferrous material recycling pricing, Iron scrap residue, Sustainable metal processing
citalopram vs duloxetine
cozaar generic
ddavp class
depakote for anxiety
citalopram nursing considerations
high blood pressure med cozaar side effects allergic reactions
Metal recovery and reclaiming solutions Ferrous material recycling advertising Iron scrap exports
Ferrous metal streamlining, Iron recyclable waste management, Metal residue utilization
how does depakote make you feel
ddavp injection side effects
augmentin 625mg dosage
ezetimibe neuropathy
diclofenac sod dr 75
diltiazem cd 240 mg capsule
flomax effet secondaire
effexor side effects weight
how does flexeril work in the body
Wow, awesome blog structure! How lengthy have you ever been blogging for?
you made running a blog look easy. The full glance of your website is fantastic, as neatly as
the content material! You can see similar here sklep internetowy
contrave reviews 2023
allopurinol medication
tizanidine and amitriptyline
aripiprazole dosage forms
aspirin drug class
celebrex for sciatica
how long does bupropion insomnia last
baclofen indication
another name for augmentin
celecoxib india
buspirone and ginkgo biloba
ashwagandha side effects
is celexa good for anxiety
Hey there! Do you know if they make any plugins to assist with Search Engine Optimization? I’m trying to get my site to
rank for some targeted keywords but I’m not seeing very good gains.
If you know of any please share. Cheers! I saw similar text here: Backlink Portfolio
actos aseverativos
abilify cost per month
raw semaglutide
acarbose ilac
remeron recreational
repaglinide mody3
robaxin 500 dosage
protonix davis pdf
synthroid trazodone
fda sitagliptin
spironolactone 25 mg
synthroid dangers
silodosin vs tamsulosin
brand name of voltaren
venlafaxine vs bupropion
tizanidine 10mg
zyprexa hair loss
zetia generic name