Tư duy vận hành là lợi thế vượt bậc giúp CEO Lương Nhật Quỳnh từng bước chinh phục đỉnh cao của sự nghiệp. Từ đó gây dựng nên thương hiệu khác biệt, đặc biệt và chuyên biệt nhất trong lĩnh vực làm đẹp tại Việt Nam.
Để giúp mọi người, đặc biệt những chủ spa có thêm những kiến thức hữu ích về con đường đưa thương hiệu của mình lớn mạnh. Chúng tôi đã có cuộc phỏng vấn online với CEO Lương Nhật Quỳnh. Hy vọng bài phỏng vấn sẽ hữu ích với bạn.
PV: Em chào chị, cảm ơn chị đã nhận lời mời tham gia phỏng vấn online ngày hôm nay. Là chủ CEO làm đẹp lại “lấn sân” sang lĩnh vực đào tạo, lý do chị lựa chọn việc đào tạo chuyên sâu việc vận hành của cho các chủ spa?
CEO Lương Nhật Quỳnh: Khi loay hoay một mình với những thất bại xảy ra trong quá trình kinh doanh tôi nhận ra rằng nếu chỉ có nghề thôi thì sẽ không mang lại được 1 kết quả kinh doanh tốt. Từ đó tôi bắt đầu nghiên cứu, tìm hiểu một cách bài bản về phương thức quản lý kinh doanh từ sách vỡ, kinh nghiệm của những người từng trải để thay đổi tư duy và áp dụng những phương pháp như vận hành, marketing, sale để có được kết quả kinh doanh phát triển vượt bậc hơn. Đối với tôi, đây là mấu chốt cơ bản trong kinh doanh. Muốn thành công, không chỉ là tay nghề, là đội ngũ, là phương tiện kỹ thuật… mà điều rất quan trọng là cách quản lý, vận hành và định hướng đúng đắn. Từ đó, hẳn sẽ cho ta một thành công có nền tảng vững chắc hơn.
Với những đúc kết sau nhiều năm hoạt động lĩnh vực thẩm mỹ, tôi khẳng định rằng hiệu quả kinh doanh luôn có được từ khâu quản lý vận hành. Tôi tin rằng những bạn chủ spa hiện tại hoặc các bạn chuẩn bị bước vào khởi nghiệp kinh doanh spa chắc chắn cũng sẽ vấp phải những gì tôi đã trải qua và rất cần một người đồng hành, trao đổi kinh nghiệm, từ đó ít tốn thời gian hơn cho quá trình khởi nghiệp. Từ ý nghĩ đó, tôi đã quyết định mang toàn bộ kiến thức, kinh nghiệm của mình để chia sẻ lại cho các bạn có đam mê làm chủ spa. Thời gian qua, chương trình đào tạo quản lý spa thẩm mỹ của Lương Nhật Quỳnh tôi được khai giảng hàng chục lớp và đón nhận hàng trăm lượt học viên, đồng thời đã mang lại kết quả không ít học viên đã vào nghề làm chủ spa thành công.
PV: Là người có nhiều năm kinh nghiệm trong việc vận hành và đào tạo vận hành các chủ spa, chị có thể cho biết việc có quy trình vận hành chuyên nghiệp quan trọng như thế nào?
CEO Lương Nhật Quỳnh: Để giúp Spa của bạn đạt được hiệu suất cao trong công việc, chất lượng dịch vụ tốt, bạn cần phải xây dựng một quy trình làm việc bài bản. Cũng giống như việc bạn cần nấu một món ăn, thì phải có quy trình chế biến, Spa của bạn cũng vậy, cần phải có các máy móc thẩm mỹ, mỹ phẩm chuyên dụng… Và nếu không nắm rõ được các bước sử dụng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng và gián tiếp đến việc kinh doanh của bạn.
Xây dựng một quy trình chuẩn sẽ giúp Spa của bạn hoạt động một cách hiệu quả và phát triển nhanh chóng. Tất cả hoạt động trong Spa được thống nhất và vận hành đồng bộ, theo quy trình được lập sẵn, nhân viên dựa vào các bước trong quy trình mà thực hiện. Từ đó việc đào tạo nhân viên mới cũng không mất nhiều thời gian, họ sẽ không phải lúng túng khi thao tác trên máy móc hay các bước cần làm tiếp theo là gì.
PV: Vậy việc xây dựng quy trình cho Spa cần lưu gì điều gì vậy ạ?
CEO Lương Nhật Quỳnh: Để xây dựng quy trình chuyên nghiệp cho Spa bạn cần chú ý đến những bước nhỏ nhất như: quy trình đón tiếp, quy trình chăm sóc khách hàng, quy trình điều trị từng dịch vụ, quy trình sau điều trị, chiến lược marketing, sale… Bạn không được chủ quan trong bất cứ điều gì, đôi khi còn phải có những lưu ý đặc biệt trong từng quy trình cụ thể. Đối với quy trình điều trị, nếu toàn bộ nhân viên không nắm vững các thao tác sẽ làm hại làn da của khách hàng. Để không gặp phải tình trạng đó cũng như không ảnh hưởng đến uy tín của Spa thì bắt buộc mỗi một thiết bị Spa, máy móc thẩm mỹ hay từng liệu trình cần phải có một bảng quy trình cụ thể. Đến khi vào thực hiện, nhân viên sẽ áp dụng theo trình tự nhất định, cách này rất hữu hiệu.
Để vận hành Spa một cách chuyên nghiệp, cần có rất nhiều yếu tố, hạng mục công việc cần phải được thực hiện theo những quy trình. Là chủ Spa, không phải ai cũng có thể am hiểu và vận hành spa một cách hiệu quả. Tôi đã đưa ra các giải pháp vận hành spa bằng những quy trình và nguyên tắc quản lý khoa học cơ bản nhằm đảm bảo cho sự thành công của trung tâm Spa vào các khoá đào tạo giúp học viên nắm vững và vận hành kinh doanh tốt nhất.
PV: Chị có thể nói rõ hơn về hàng hạng mục then chốt trong vận hành spa không?
CEO Lương Nhật Quỳnh: Một số hạng mục vận hành mà không riêng các chủ spa mà các chủ kinh doanh khác mà theo tôi nghĩ là cần đặc biệt quan tâm như sau:
Tổ chức nhân sự
Chúng ta cần xây dựng cơ cấu, tổ chức nhân sự phù hợp với mô hình, quy mô Spa. Đưa ra những yêu cầu tuyển dụng nhân sự và đào tạo nghiệp vụ cho các bộ phận như: bộ phận vận hành và bộ phận kỹ thuật. Cụ thể hơn là ta soạn thảo một số quy chuẩn để tuyển dụng nhân sự có liên quan đến thẩm mỹ, đạo đức, nhận thức, trình độ văn hóa, trình độ chuyên và văn hóa ứng xử.
Xây dựng quy trình vận hành
Hoạt động Spa dù quy mô thế nào thì quy chuẩn vẩn là vấn đề được đặt ra trước hết. Bởi hoạt động Spa trực tiếp ảnh hưởng đến sức khỏe của khách hàng. Bởi thế, cho nên cần xây dựng quy trình vận hành Spa chuyên nghiệp, khoa học, theo tiêu chuẩn quốc tế. Quy trình vận hành cụ thể cho từng bộ phận như: lễ tân, chăm sóc khách hàng, sale, marketing; chính sách đãi ngộ dành cho các bộ phận. Đồng thời với các quy trình được đưa ra còn phải đảm bảo tính thực thi, thực hành một cách nghiêm túc. Chính điều này sẽ tạo nên lòng tin khách hàng và uy tín của thương hiệu.
Xây dựng kế hoạch đào tạo kỹ thuật
Xây dựng kế hoạch đào tạo kỹ thuật cho đội ngũ nhân viên kỹ thuật Spa một cách đầy đủ và mang tính thường xuyên, nhất là nâng cao tay nghề phải được quan tâm liên tục. Việc bổ túc, nâng cao tay nghề, nâng cao chất lượng thiết bị kỹ thuật là việc cần quan tâm đúng mức.
Kế hoạch phát triển sản phẩm
Cụ thể đây là kế hoạch phát triển các sản phẩm, các gói trị liệu; dịch vụ cốt lõi, dịch vụ đi kèm…nhằm đem lại cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất. Xây dựng kế hoạch bổ sung các sản phẩm và dịch vụ mới thường xuyên liên tục. Kế hoạch này có thể liên kết với nhà sản xuất các sản phẩm thiết bị kỹ thuật và mỹ phẩm. Vừa thực hiện quy trình của Spa vừa liên kết PR sản phẩm cho nhà sản xuất, vừa đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Khi bạn mở một Spa, nghĩa là bạn đã học, nắm được các bước thực hiện quy trình ở mức đơn giản nhất. Khi càng ít người thực hiện công việc, và khả năng đa nhiệm nhân viên càng cao, quy trình càng đơn giản. Ở đây muốn nói Spa với quy mô nhỏ. Nhưng khi Spa của bạn bắt đầu đông khách, thì bắt đầu nảy sinh một số vấn đề như: quên lịch khách, thất thoát tài sản, thu thiếu tiền, lúng túng khi tư vấn khách hàng, hoặc tư vấn không đến nơi đến chốn làm cho khách hàng chưa thông suốt, chưa hài lòng,… Đó là lúc bạn rất cần đến quy trình vận hành.
PV: Rất cảm ơn chị về chia sẻ ngày hôm nay. Hy vọng chị và thương hiệu của mình ngày càng phát triển và thành công hơn nữa.
THÔNG TIN LIÊN HỆ:
Email: luongnhatquynh@gmail.com
Hotline: 0931.099.705
Địa chỉ: Căn B52, biệt thự Phú Gia – 144 Ông Ích Khiêm – Hải Châu – Đà Nẵng
102 Trần Phú – Hà Đông- Hà Nội
84 Responses
dating site for free: dating services for seniors – single free dating sites without registering
prednisone 30: https://prednisone1st.store/# buy prednisone canadian pharmacy
http://cheapestedpills.com/# best otc ed pills
can i purchase amoxicillin online: amoxicillin without prescription amoxicillin 500 mg tablets
canadian pharmacy ratings canadian pharmacy online reviews
https://mobic.store/# can you buy generic mobic tablets
amoxil generic amoxicillin brand name – amoxicillin generic brand
canadian pharmacy king buy prescription drugs from canada cheap
can i order mobic without insurance where buy generic mobic cost mobic
cost of generic propecia price buy propecia now
can you buy cheap mobic tablets: where to buy generic mobic online – can i purchase cheap mobic tablets
amoxicillin 500mg buy online canada: https://amoxicillins.com/# where to buy amoxicillin over the counter
Read information now.
can i get cheap mobic pill: mobic otc – cost of mobic
Read now.
generic amoxicillin over the counter order amoxicillin no prescription – amoxicillin 30 capsules price
canadian pharmacy price checker buy drugs from canada
amoxicillin tablets in india: where can you buy amoxicillin over the counter amoxicillin 500 mg for sale
order generic propecia without rx cheap propecia for sale
http://cheapestedpills.com/# over the counter erectile dysfunction pills
generic propecia for sale get cheap propecia pill
best pill for ed: best ed medication – the best ed pills
cost cheap propecia for sale cheap propecia
ed meds online ed treatment pills medications for ed
https://pharmacyreview.best/# reliable canadian pharmacy
Read information now.
how to get cheap mobic pill: can i get cheap mobic pills – where buy cheap mobic
Generic Name.
best ed medications: ed meds online without doctor prescription – over the counter erectile dysfunction pills
ed drugs compared: drugs for ed – male ed pills
medicine amoxicillin 500: generic amoxicillin 500mg amoxicillin 875 125 mg tab
canada ed drugs global pharmacy canada
https://mexpharmacy.sbs/# medicine in mexico pharmacies
http://certifiedcanadapharm.store/# canadian pharmacy ed medications
indian pharmacy: indian pharmacy online – indian pharmacy online
https://mexpharmacy.sbs/# best online pharmacies in mexico
http://indiamedicine.world/# top 10 pharmacies in india
canadian pharmacies comparison: canada drug pharmacy – canadian pharmacy meds review
pharmacy website india: buy medicines online in india – top 10 online pharmacy in india
http://mexpharmacy.sbs/# mexico drug stores pharmacies
canadian pharmacy no rx needed: best rated canadian pharmacy – best online canadian pharmacy
pharmacy website india: top online pharmacy india – best india pharmacy
https://certifiedcanadapharm.store/# pharmacy wholesalers canada
http://mexpharmacy.sbs/# buying prescription drugs in mexico
world pharmacy india: pharmacy website india – india pharmacy
canadian world pharmacy: certified canadian pharmacy – canadian pharmacies
https://certifiedcanadapharm.store/# canadian pharmacy 24
india pharmacy: buy prescription drugs from india – best online pharmacy india
http://certifiedcanadapharm.store/# canadian pharmacy near me
mexico drug stores pharmacies: mexico drug stores pharmacies – buying prescription drugs in mexico
https://mexpharmacy.sbs/# mexico pharmacies prescription drugs
canadian drugs: vipps canadian pharmacy – 77 canadian pharmacy
https://mexpharmacy.sbs/# mexican mail order pharmacies
buy medicines online in india: online pharmacy india – indianpharmacy com
zithromax 500 mg for sale zithromax price south africa zithromax 500mg
http://azithromycin.men/# where can i purchase zithromax online
ivermectin syrup: ivermectin for sale – ivermectin otc
neurontin uk: neurontin 800 mg pill – order neurontin
zithromax 600 mg tablets buy zithromax online how to buy zithromax online
http://gabapentin.pro/# medicine neurontin
https://azithromycin.men/# generic zithromax online paypal
buy ivermectin uk: ivermectin 10 ml – ivermectin 50 mg
https://gabapentin.pro/# neurontin 800 mg price
http://gabapentin.pro/# neurontin capsules
ivermectin uk ivermectin cost of ivermectin
https://antibiotic.guru/# get antibiotics without seeing a doctor
Over the counter antibiotics for infection: get antibiotics quickly – buy antibiotics for uti
paxlovid cost without insurance: Paxlovid buy online – paxlovid for sale
http://avodart.pro/# can you buy cheap avodart without a prescription
http://lisinopril.pro/# lisinopril 10 mg 12.5mg
https://avodart.pro/# how to get generic avodart without a prescription
http://ciprofloxacin.ink/# ciprofloxacin
http://lipitor.pro/# lipitor tablets
https://misoprostol.guru/# buy misoprostol over the counter
http://avodart.pro/# where buy generic avodart without a prescription
https://lisinopril.pro/# lisinopril 20 mg tablets
http://avodart.pro/# can i get avodart no prescription
https://lipitor.pro/# atorvastatin lipitor
https://indiapharmacy.cheap/# world pharmacy india
best online pharmacies in mexico: medication from mexico pharmacy – buying prescription drugs in mexico online
canadian pharmacy service canada cloud pharmacy canadian pharmacy meds
my canadian pharmacy reviews: best canadian online pharmacy reviews – canadian pharmacy 1 internet online drugstore
top 10 pharmacies in india: international pharmacy india – mail order pharmacy india
mexican rx online: medicine in mexico pharmacies – medication from mexico pharmacy
mexican mail order pharmacies: pharmacies in mexico that ship to usa – buying prescription drugs in mexico online
pharmacies in mexico that ship to usa: mexican rx online – purple pharmacy mexico price list
mexican drugstore online: medication from mexico pharmacy – reputable mexican pharmacies online
no prescription needed canada pharmacy without prescription online pharmacy in india